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  RELATORIO GERAL Pesquisa Satisfação de Clientes
Respostas: 10 exibido(s), 10 total Situação: Aberto
Data de início: 20/08/2008 Data de término: 19/09/2080
Exibir questões:


 1.  Qual seu nível geral de satisfação com a Empresa?
Total de respostasPercentual
Muito Satisfeito 440%
Satisfeito 330%
Indiferente 220%
Insatisfeito 00%
Muito Insatisfeito 110%
Total de participantes10
 2.  Qual a principão razão pela nota atribuída a seu nível geral de satisfação?
Nenhuma resposta para esta questão.  
Total de participantes  0
(questões omitidas)  10
 3.  Qual a principal ação corretiva que faria você nos dar a nota "Muito Satisfeito"?
Nenhuma resposta para esta questão.  
Total de participantes  0
(questões omitidas)  10
 4.  Confiabilidade
  Muito Satisfeito Satisfeito Indiferente Insatisfeito Muito Insatisfeito Total de respostas
Quando algo é prometido em um certo tempo é cumprido. 10% (1) 60% (6) 10% (1) 20% (2) 0% (0) 10
Quando há algum problema com a empresa, ela é solidária e o deixa seguro. 0% (0) 60% (6) 20% (2) 10% (1) 10% (1) 10
Tem confiabilidade. 0% (0) 60% (6) 10% (1) 10% (1) 20% (2) 10
Fornece o serviço no tempo prometido. 0% (0) 60% (6) 10% (1) 0% (0) 30% (3) 10
Total de participantes  10
 5.  Empatia
  Muito Satisfeito Satisfeito Indiferente Insatisfeito Muito Insatisfeito Total de respostas
Atenção individual. 0% (0) 50% (5) 20% (2) 20% (2) 10% (1) 10
Empregados dão a você atenção pessoal. 0% (0) 40% (4) 30% (3) 10% (1) 20% (2) 10
Empregados sabem das suas necessidades. 0% (0) 70% (7) 0% (0) 10% (1) 20% (2) 10
Os objetivos da empresa são os seus objetivos. 0% (0) 60% (6) 10% (1) 30% (3) 0% (0) 10
Total de participantes  10
 6.  Presteza
  Muito Satisfeito Satisfeito Indiferente Insatisfeito Muito Insatisfeito Total de respostas
Informa exatamente quando os serviços serão executados. 10% (1) 50% (5) 10% (1) 20% (2) 10% (1) 10
Recebe serviço imediato. 0% (0) 60% (6) 20% (2) 0% (0) 20% (2) 10
Empregados estão sempre dispostos a ajudar os clientes. 0% (0) 60% (6) 20% (2) 0% (0) 20% (2) 10
Empregados não estão sempre ocupados para responder aos pedidos dos clientes. 10% (1) 70% (7) 10% (1) 10% (1) 0% (0) 10
Total de participantes  10
 7.  Segurança
  Muito Satisfeito Satisfeito Indiferente Insatisfeito Muito Insatisfeito Total de respostas
Empregados são confiáveis. 0% (0) 70% (7) 20% (2) 10% (1) 0% (0) 10
O sentimento de se sentir seguro em negociar com os empregados da empresa. 10% (1) 40% (4) 20% (2) 0% (0) 30% (3) 10
Empregados são educados. 0% (0) 60% (6) 20% (2) 10% (1) 10% (1) 10
Suporte adequado da empresa para cumprir suas tarefas corretamente. 0% (0) 40% (4) 20% (2) 0% (0) 40% (4) 10
Total de participantes  10
 8.  Aspectos Tangíveis
  Muito Satisfeito Satisfeito Indiferente Insatisfeito Muito Insatisfeito Total de respostas
Equipamentos modernos. 0% (0) 40% (4) 10% (1) 30% (3) 20% (2) 10
Instalações físicas são visualmente atrativas. 20% (2) 50% (5) 20% (2) 0% (0) 10% (1) 10
Os empregados são bem-vestidos e asseados. 10% (1) 40% (4) 20% (2) 0% (0) 30% (3) 10
A aparência das instalações físicas é conservada de acordo com o serviço oferecido. 0% (0) 40% (4) 30% (3) 0% (0) 30% (3) 10
Total de participantes  10
 9.  Qual a probabilidade de você continuar a comprar nossos produtos e serviços?
Total de respostasPercentual
10 [Extremamente alta] 110%
9 00%
8 550%
7 110%
6 220%
5 110%
4 00%
3 00%
2 00%
1 00%
0 [Extremamente baixa] 00%
Total de participantes10
 10.  Qual a probabilidade de você nos indicar para um amigo?
Total de respostasPercentual
10 [Extremamente alta] 110%
9 330%
8 220%
7 220%
6 110%
5 110%
4 00%
3 00%
2 00%
1 00%
0 [Extremamente baixa] 00%
Total de participantes10
 11.  Por favor, justifique a sua resposta com relação a probabilidade de nos indicar para um amigo.
Nenhuma resposta para esta questão.  
Total de participantes  0
(questões omitidas)  10
 12.  Cargo
Total de respostasPercentual
Presidente 330%
Diretor / Superintendente 110%
Gerente 440%
Coordenador / Supervisor 110%
Especialista / Técnico / Analista 110%
Total de participantes10
 13.  Tempo de relacionamento
Total de respostasPercentual
Menos de 1 ano 00%
Entre 1 e 2 anos 440%
Entre 3 e 4 anos 220%
Mais que 5 anos 440%
Total de participantes10
 14.  Tipo
Total de respostasPercentual
Agronegócio 220%
Comércio 220%
Indústria 440%
Serviços 110%
Terceiro Setor 110%
Total de participantes10
 15.  Número de Empregados
Total de respostasPercentual
Até 19 empregados 00%
De 20 a 99 empregados 220%
De 100 a 499 empregados 440%
De 500 a 1.499 empregados 330%
1.500 ou mais empregados 110%
Total de participantes10
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